Experiencia de compra en tiempo real

Experiencia de compra

Todos compramos. Cada uno de nosotros ha pasado largas horas dentro de un comercio buscando el ansiado producto. Una veces por necesidad y otras por placer. Algunos lo identifican como una simple rutina de ocio. No nos paramos a pensar si hemos tenido una satisfactoria experiencia de compra en tiempo real.

Las marcas intentan continuamente atraer nuestra atención lanzándonos todo tipo de mensajes publicitarios. Vivimos abrumados por los impactos publicitarios. Por este motivo hoy en día el promedio de atención de una persona ante un estímulo es de solo 5 segundos. Hace 10 años era de 10 minutos. Además, cada año se lanzan en el mundo más de 21.000 marcas. El 90% de productos fracasan en su lanzamiento.

Las marcas deben diseñar productos no solo atractivos, sino también que transmitan una emoción. Las empresas tienen que tener en cuenta toda una serie de factores emocionales para la construcción de una imagen de marca. Es lo que denominamos neurobranding.

El promedio de atención de una persona ante un estímulo es de 5 segundos

Para atraer la atención del consumidor debemos tener en cuenta la competencia, el escaso tiempo y la facilidad de acceso. Si proponemos una experiencia de compra estaremos facilitando una mayor recordación (brand awareness). Es muy conveniente hacer vivir una marca además de consumirla.

Cómo medir la experiencia de compra

 

Resulta de gran importancia conocer el comportamiento del cliente. Esto nos permitirá ofrecer siempre un mejor servicio, adecuado a sus necesidades y demandas. Hoy en día ya no ofrecemos de manera unívoca un producto e intentamos atraer la atención de los posibles consumidores. El sector retail busca maximizar la experiencia del cliente y que esta sea la que defina el producto. Recogiendo sus gustos y preferencias podremos rediseñar no solo nuestro bien, sino nuestra estrategia.

Tradicionalmente hemos preparado elaboradas encuestas o cuestionarios de satisfacción para conocer la opinión del cliente. El problema es que es complicado obtener resultados realmente fiables. Las personas no suelen decir la verdad. Están influidas por el entorno, por factores de sitracción o debido efecto cortesía que les empuja a quedar bien. Todo esto influye en su respuesta final.

Implementando técnicas neurocientíficas conseguimos conocer los verdaderos insights del consumidor. Utilizando el reconocimiento facial, podemos saber las emociones de un individuo ante nuestro producto. El software de Emotion Research LAB capta las emociones de cualquier individuo ante un producto. Al ser en tiempo real, podemos conocer de manera inmediata cuáles son las preferencias de los clientes.

El sector retail busca maximizar la experiencia del cliente y que esta sea la que defina el producto

Nuestras soluciones permiten dar a los responsables de los comercios una imagen clara de la experiencia de compra. El sistema arroja datos referentes a:

  • Medición de tráfico: número de personas que pasan delante de un punto concreto.
  • Ratios de atención: cuántos clientes prestaron atención al producto.
  • Tiempo de atención promedio: según cada grupo, atención y oportunidades de los productos para optimizar comunicaciones.
  • Atracción al producto: quiénes son los clientes más comprometidos, según su género y edad.
  • Respuesta emocional: saber si la respuesta es positiva y negativa y qué emoción muestra.
  • Métricas comparadas: comparativas del mismo punto de atención en diferentes puntos del espacio.
  • Panel de área: mismo panel de control para estudiar diferentes ubicaciones geográficas.

Medir la experiencia de compra es fácil y económico

La tecnología que utilizamos es fruto de un largo desarrollo. Un algoritmo muy complejo procesa la información emocional de las imágenes captadas por la cámara. Además de las 6 emociones universales, muestra la emoción secundaria predominante. A esto le unimos las métricas emocionales de satisfacción, compromiso, activación y experiencia.

Cualquier simple cámara digital puede leer y analizar informacion sobre una multitud. Obtendremos valiosos datos sobre cómo se comportan espontáneamente.

Mínimos requerimientos técnicos:

  • Configuración plug and play: fácil instalación en cualquier dispositivo.
  • Funciona en todo tipo de cámaras: desde webcams a cámaras IP de alta resolución.
  • Privacidad asegurada: las capturas no se almacenan. No se extrae ninguna información de identificación personal.
  • Con un hardware básico: procesador i5 o similar, 4GB RAM, disco duro de 120GB

Nuestra solución para tiempo real ya se está usando para:

  • Analizar los niveles de atención en los escaparates
  • Identificar nuevos nichos de mercado
  • Descubrir la mejor configuración para el lineal
  • Mostrar publicidad relevante basada en género, edad y estados emocionales
  • Nivelar tipo de actividades, eventos, promociones y tiendas con los visitantes actuales
  • Medir el impacto de lanzamiento de nuevos productos en el punto de venta

El aplicar nuestro software en cualquier comercio es realmente económico. Gracias a su escalabilidad, podemos adaptarlo a cualquier necesidad. Existen soluciones personalizadas para todo tipo de comercio del sector retail.

Compruébalo por tí mismo entrando en nuestra web emotionretaillab.com